Условия работы
Что обещаем и за что отвечаем — коротко и без юридического языка. Полный текст — в договоре и оферте на странице документов.
Сроки приёмки и отгрузки
Считаем от момента, когда товар на складе. Всё, что зависит от нас, укладывается в эти сроки; о задержке предупреждаем заранее.
| Операция | Срок | Условие |
|---|---|---|
| Приёмка партии | в день прибытия | при заявке на окно за сутки; машину принимаем с 9:00 до 21:00 без выходных |
| Акт приёмки | до 24 часов | пересчёт, сверка с заявкой, фото расхождений — всё в кабинете |
| Обработка партии | 1–3 дня | проверка, маркировка и упаковка по регламенту площадки |
| Отгрузка FBO | ежедневно | рейсы на склады площадок по расписанию; слот бронируем сами |
| Заказы FBS | день в день | заказ до 15:00 уезжает в тот же день, после — на следующий |
| Отправка ТК | следующий день | или день в день за доплату по прайсу |
Если брак или недостача
Расхождения всплывают на приёмке, а не после жалобы покупателя. Порядок один для партии от поставщика, забора с ТК и возвратов.
Фиксируем на приёмке
Расхождения с заявкой, бой и брак снимаем на фото и вносим в акт в день приёмки. Акт виден в кабинете.
Сообщаем в тот же день
Менеджер присылает акт и фото и предлагает варианты. Ничего не делаем с товаром, пока вы не решили.
Вы выбираете, что делать
Вернуть поставщику, уценить, продать как есть или утилизировать. Сортировка и утилизация — по прайсу.
Оформляем документы
Акт расхождений, претензию поставщику или транспортной компании — по доверенности, от вашего имени.
За что отвечаем мы
- Сохранность товара с момента подписания акта приёмки до передачи площадке или перевозчику
- Ошибка сборки — перекомплектация и повторная доставка за наш счёт
- Соблюдение регламента площадки на дату отгрузки: следим за изменениями сами
- Сроки из таблицы выше; о задержке предупреждаем заранее
- Данные о товаре, остатках и продажах не передаём третьим лицам
За что отвечаете вы
- Достоверные данные о товаре: габариты, вес, состав, сертификаты
- Для маркируемого товара — коды «Честный знак» и разрешительные документы
- Товар готов к забору в согласованное время; простой экспедитора — по прайсу
- Оплата по счетам в срок; после просрочки хранение считается по прайсу
- Товар, запрещённый к обороту или без документов, не принимаем
Остались вопросы по условиям?
Менеджер разберёт ваш случай — с товаром, площадками и объёмом — и пришлёт условия вместе с расчётом.